Garanti ve Ürün Kalitesi

Ürünlerimizle ilgili üretim, kumaş veya dikiş kaynaklı bir sorun yaşamanız halinde sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Varsa ürüne özel üretici garantisi koşulları ayrıca belirtilir.

Bakım ve yıkama talimatlarına aykırı kullanım, sonradan yapılan müdahaleler veya kullanıcı kaynaklı hasarlar üretim hatası olarak değerlendirilmez. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz. Yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi belirgin bir hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir ve paketi teslim almadan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarı teslimattan sonra fark etmeniz durumunda da bize ulaşabilirsiniz. Tutanak bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

İade ve Cayma Hakkı

Mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, internet sitemizden satın aldığınız ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi e-posta veya kayıt altına alınabilen yazılı bir iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz. Bildirimin ardından ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi; varsa beraberinde gönderilen aksesuarları ve sipariş bilgilerini pakete eklemenizi rica ederiz.

Hatalı veya Yanlış Ürün

Ürünün hatalı, eksik veya siparişinizden farklı olması halinde sipariş numaranızı ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları bizimle paylaşabilirsiniz.

Ayıplı ürüne ilişkin talepler, yalnızca 7 günlük bildirim süresiyle veya sadece değişim seçeneğiyle sınırlandırılmaz. İlgili mevzuat kapsamında tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

İade Gönderimi

1. İade bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte bize iletin.
2. Güncel iade adresini ve varsa kargo anlaşma kodunu iletişim kanallarımızdan öğrenin.
3. Ürünü güvenli şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin. İade bildiriminiz için ayrıca bir onay beklemeniz gerekmez.
4. Gönderi takip numaranızı, süreç tamamlanana kadar saklayın.

Sipariş gönderimlerimiz MNG Kargo ile yapılır. İade taşıyıcısı ve gönderim koşulları, siparişinize ait ön bilgilendirme metninde belirtilir.

Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden yapılır.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gündür. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Cayma Hakkının İstisnaları

Kişiye özel hazırlanan ürünler ile koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Her giyim ürünü bu istisna kapsamında değildir.

Bu istisnalar, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.